Du hast im System bereits von uns hinterlegte Muster von Bewertungsbögen für Telefon, Mail und Chat hinterlegt. Passe diese an oder erstelle neue Bögen nach Deinem Bedarf.

Besonderheiten:

1. Entscheide, welche Fragen die KI beantworten soll und welche Fragen Du manuell selbst beantworten möchtest 

2. Welche Gewichtung möchtest Du für die positive oder negative Antwort der Frage hinterlegen? Nur mit einer getrennten Gewichtung bekommst Du sinnvolle Ergebnisse.

3. KO-Fragen führen dazu, dass der Bogen eine 0% Bewertung erhält. Wichtig bei Datenschutzverstößen wie z.Bsp. Legitimation.

4. Du hinterlegst für jeden Punkt eine Beschreibung. Dieser ist später per Mouse Over einsehbar. Damit sieht jeder auf was es bei der Bewertung des Punktes ankommt.

5.  Zu jedem Bewertungspunkt kannst Du bei der Bewertung einen Kommentar hinterlegen.

6. Es gibt noch viele weitere nützliche Features…

6 Monate voller Blut,  Schweiß und Tränen. Rund 250.000 Voicefiles, Mails und Chats als Trainingsmenge inklusive einheitlich kalibrierter Bewertungen später, präsentieren wir stolz unsere eigene KI, die auf neuester Technologie arbeitet. 

Was bedeutet das?

Während Du bei anderen KI Tools phonetisch oder den Text nach bestimmten Inhalten durchsuchen musst, kannst Du bei uns offene Fragen stellen.

Hier ein paar Beispiele mit originaler Antwort durch unsere KI:

“Wurde das Problem des Kunden gelöst?” — “Nein”
“Kommentar” — “Der Mitarbeiter  hat die Bitte, die Bestellung der Tochter zu stornieren, nicht bearbeitet.”

“Wie war der Ablauf?” — “Kundennummer bestätigen, Bestellung aufnehmen, Zahlungsart, Verabschiedung”

Unsere Technologie führt zu Erkenntnisse bisher unbekannter Tiefen in der Analyse mit künstlicher Intelligenz. 

Du hast die Wahl. Du kannst jederzeit entweder manuell Bewertungen durchführen, vollständig automatisiert durch die KI oder im Hybridmodus.  Du hast neben den manuell angestoßenen Bewertungen die Möglichkeit, eine Automatisierung einrichten. Zum Beispiel 50 Analysen pro Mitarbeiter und Woche oder eine Menge abhängig von erreichten Zielwerten.

Bei vorhandenen Kundenkontakten wie Voicefiles, Mails oder Chats entscheidest Du, ob Du manuell bewerten möchtest oder die KI die vollständige Bewertung übernehmen soll.

Im Hybridmodus bewertet zunächst die KI. Du übernimmst die manuelle Bewertung bestimmter Fragen die eine KI noch nicht leisten kann. Beispielsweise ob im Fachsystem der richtige Prozess ausgewählt wurde.

Mit der Auswertungsengine hast Du sofort und multidimensional Einblick in alle wichtigen Kennzahlen und Entwicklungen. Und das in Echtzeit.

Hier ein paar Beispiele die mit den Statistiken beantwortet werden:

• Wie entwickeln sich Standort / Teams / Mitarbeiter insgesamt und in weiteren Detailebenen auf Tages-/Wochen-/Monatsebene?

• Wie ist die Qualität und die Entwicklung einzelner Kontaktgründe?

• Wie entwickelt sich die Kundenzufriedenheit?

• Wie war die Trainingseffizienz?

Zusätzlich gibt es eine Benchmarksicht zwischen allen Hierachieebenen und eine umfassende Auswertung auch zu allen Trainingsständen, Quizzen und vieles mehr. 

Mit unserer “Reportingengine plus” gestaltest Du Dir Deine Auswertungen selbst und fügst per Klick alle weiteren Drittdaten hinzu, z.Bsp. mit Anbindung Deiner Telefonanlage, Deines CRM, Deinen Bots zur noch tieferen Analyse. 

Ein sehr wichtiges Modul ist das Mitarbeiterdashboard. Es liefert für die Mitarbeiter in Echtzeit folgende Erkenntnisse:

• Was kann ich bereits gut und wo kann ich mich noch verbessern?

• Wie sind meine Ergebnisse im Benchmark zu meinem Team und meinem Standort?

• Wie ist der Verlauf meiner Qualitätskennzahlen?

• Wie ist das Detailergebnis einzelner Bewertungen? Zugehörige Voicefiles, Chats und Mails können sofort geöffnet werden.

• Welche Quizze, E-Learnings und News sind noch zu lesen bzw. zu bearbeiten? Per Klick werden diese sofort geöffnet. 

• Wann sind meine nächsten Trainingstermine?

• Wie sind die Detailergebnisse aus den Quizzen?

• Welche (Ziel)-Vereinbarungen habe ich mit meinen Trainern und Coaches?

• Wie sind meine Kennzahlen aus Drittsystemen?

Mit der Trainingsorganisation gelingt Dir eine, auch standortübergreifende Planung aller Trainings. Einarbeitungspläne und regelmäßige Schulungen  werden automatisiert eingeplant. Die Teilnehmer erhalten Termineinladungen per E-Mail. Du hast die Trainingsteilnahmen  immer im Blick und weißt stets was noch nicht erledigt ist. 

Wofür wird das Modul E-Learning genutzt?

1. Digitales Onboarding mit Quiz statt “nur”  train the Trainer um eine Skalierung des Kundenservice jederzeit sicherzustellen. 

2. Bei 100% Onboarding im Homeoffice ist jederzeit ein Review der Trainingsinhalte möglich. 

3. Neuigkeiten zu Produkten erhält jeder sofort. Inklusive Lesebestätigung. Das vermeidet falsche Auskünfte.

4. Durchführung von regelmäßigen Fachquizze.

5. Sofortiger Einblick aufgrund der Quizergebnisse welche Mitarbeiter noch Unterstützung benötigen.